Contexto
A OLX identificou a oportunidade de criar um hub de serviços automotivos para complementar sua plataforma. No entanto, não havia clareza sobre quais serviços oferecer inicialmente nem sobre o potencial de expansão desse hub. Era essencial entender as necessidades dos usuários para direcionar o desenvolvimento do produto.
Objetivo
Explorar oportunidades para os primeiros serviços a serem oferecidos no hub automotivo.
Obter insights sobre as expectativas dos usuários, entendendo o que eles esperam encontrar ao buscar serviços automotivos na plataforma. Preparar o terreno para futuras implementações, criando uma base sólida para um portal mais robusto e abrangente.
Documentação
Foi realizada uma documentação detalhada do processo, incluindo mapeamento de hipóteses, decisões de design e aprendizados obtidos ao longo do projeto. Esse material foi essencial para manter o alinhamento entre as equipes e facilitar a comunicação com stakeholders.
Essa documentação foi feita através do Confluence, Miro e Figma.
Análise de Dados e Desk Research
O projeto começou com uma análise de dados internos para identificar comportamentos e demandas dos usuários. Complementando essa etapa, foi feita uma desk research para mapear tendências do mercado automotivo e investigar a concorrência, ajudando a identificar lacunas e oportunidades.
Kickoff e Proposta de Valor
O kickoff do projeto envolveu workshops de alinhamento entre as equipes de produto, design e engenharia. Durante essas sessões, foi definida a proposta de valor do hub de serviços automotivos, focando na conveniência e na confiança como diferenciais competitivos.
Para definir as oportunidades de forma estruturada, foram utilizados frameworks como o Jobs to be Done e o Mapa de Empatia. Essas abordagens permitiram compreender profundamente as necessidades e motivações dos usuários, ajudando a priorizar as funcionalidades do hub.
Juntamento com o kickoff foi realizei em paralelo um fake door para entender o interesse do novo produto e aproveitei para realizar um pool para escolher qual nome final do Marketplace.
Ideação e Fluxo
Com base nas oportunidades identificadas, iniciou-se a fase de ideação, onde foram exploradas diferentes soluções para os fluxos de interação. O foco foi em criar uma jornada fluida e intuitiva e desse destaque para os serviços automotivos.
Próximos Passos e Planejamento de Pesquisa
Realização de testes de usabilidade para validar a experiência proposta.
Pesquisas qualitativas para aprofundar o entendimento das expectativas dos usuários.
Aprimoramento contínuo do hub com base em feedbacks e métricas de desempenho.
Conclusão
O projeto Marketplace de Serviços abriu novas possibilidades para a OLX ao expandir seu ecossistema para além da compra e venda de veículos. Explorando as necessidades dos usuários e alinhando as funcionalidades com as tendências do mercado, o hub de serviços automotivos tem potencial para se tornar uma referência na categoria, oferecendo uma experiência completa e integrada.
Contato
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