Problema
O PicPay oferecia diversos tipos de pagamentos, o que resultava em múltiplas portas de entrada na plataforma. Essa fragmentação gerava atrito na navegação e aumentava a frustração dos usuários, que precisavam entender e escolher o caminho correto para realizar seus pagamentos.
Contexto
Com a variedade de serviços financeiros oferecidos, o PicPay enfrentava um desafio de usabilidade: garantir uma experiência de pagamento fluida e intuitiva. A complexidade dos fluxos de pagamento tornava a jornada do usuário mais longa e confusa, impactando diretamente a satisfação e o engajamento na plataforma.
Objetivos
- Simplificar os pagamentos unificando todas as opções em um ambiente centralizado.
- Diminuir o atrito na navegação, oferecendo uma experiência mais linear e fácil de entender;
- Criar um fluxo simplificado, com o menor número de passos possível para concluir um pagamento.
Análise Dados e Pesquisas Internas
Para embasar as decisões de design, foi realizada uma análise detalhada dos dados internos e pesquisas com usuários. A análise revelou os principais pontos de fricção nos fluxos de pagamento existentes e evidenciou a necessidade de uma jornada mais intuitiva. Pesquisas qualitativas, quantitativas e benchmarking ajudaram na tomada de decisão.
Content First
A estratégia de Content First foi essencial para alinhar as informações de maneira clara e direta, facilitando a compreensão do usuário sobre as opções de pagamento. O foco foi na hierarquia de informações e na escolha cuidadosa de microtextos, ajudando a guiar o usuário com naturalidade pelo fluxo.
Ideação
Durante a fase de ideação, utilizamos metodologias colaborativas, incluindo workshops com stakeholders e sessões de co-criação com o time de desenvolvimento. Exploramos diferentes soluções para a unificação dos fluxos, buscando alternativas que fossem intuitivas e eficientes. E assim chegamos ao conceito de moonshot, que nos guiaria para os próximos avanços do produto.
Atrito com a Squad de Busca
Durante o desenvolvimento, houve um desafio de alinhamento com a squad de busca, pois a unificação dos pagamentos impactava diretamente na forma como as pessoas buscavam e encontravam opções na plataforma. Pois no momento da implementação algumas funções de pagamento podiam ser feitas através do campo de busca, além de que dados dos usuários do PicPay só eram encontrar usando o motor de busca. Foi necessário vários alinhamentos e conduções de reuniões de checkpoint para chegar em um cenário ideal para todos.
O MVP
A criação de um MVP (Minimum Viable Product) foi estratégica para validar a aceitação e usabilidade do novo fluxo de pagamento unificado. O objetivo era testar a solução de forma rápida, reduzindo riscos e permitindo ajustes com base no comportamento real dos usuários antes de um lançamento completo.
Resolução e Entrega
O projeto resultou em um ambiente unificado de pagamentos que reduziu significativamente o número de passos necessários para concluir um pagamento. A simplificação do fluxo não somente melhorou a usabilidade, mas também contribuiu para um aumento na taxa de conversão de pagamentos realizados.
Próximos Passos
- Monitorar continuamente os KPIs para entender o impacto a longo prazo da unificação dos pagamentos;
- Explorar melhorias na personalização da experiência de pagamento;
- Alinhar futuras evoluções com a squad de busca para um refinamento contínuo na experiência de descoberta.
Conclusão
A unificação dos pagamentos no PicPay não somente simplificou a jornada do usuário, mas também contribuiu para uma experiência mais consistente e agradável. Esse projeto reforça a importância de alinhar objetivos de negócio com as necessidades dos usuários, garantindo uma navegação fluida e eficiente.
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