Problema

A home da OLX apresentava diversos desafios de usabilidade e engajamento:

• Falta de propósito claro: Os usuários não compreendiam imediatamente o valor da home, resultando em baixa retenção;
• Baixa exploração de conteúdo: A maioria das interações ocorria somente na primeira dobra, tanto em mobile quanto em web;
• Conteúdo estático: As recomendações eram genéricas e não se adaptavam aos diferentes momentos e interesses dos usuários;
• Competitividade no mercado: com o movimento crescente de personalização digital, a falta de uma experiência individualizada colocava a OLX em desvantagem competitiva.

Contexto

O projeto foi desenvolvido no time de recomendação da OLX, em um cenário onde a personalização já era um padrão esperado pelos usuários em produtos digitais. O desafio era não somente adaptar a home aos interesses individuais, mas também fazê-lo de forma dinâmica, acompanhando as mudanças nos comportamentos e necessidades dos usuários.

Objetivo

O projeto tinha como principais objetivos:

• Oferecer recomendações assertivas e personalizadas que reflitam os interesses do usuário de forma organizada;
• Antecipar as necessidades dos usuários com recomendações proativas e contextuais, eliminando a necessidade de pesquisa ativa;
• Garantir que a OLX mantenha-se relevante, atualizando rapidamente as recomendações conforme novos interesses surgem;
• Adaptar a home conforme o momento da jornada do usuário, proporcionando uma experiência contínua e fluida;
• Auxiliar novos usuários a compreenderem o funcionamento da plataforma e a gerenciarem seus interesses de forma intuitiva;
• Melhorar a clareza sobre os serviços da OLX, comunicando de forma eficaz o valor da plataforma.

Discovery e Desk Research

A fase de Discovery envolveu uma análise aprofundada das jornadas dos usuários, mapeando pontos de fricção e oportunidades de personalização. Foi realizada uma desk research para entender como outras plataformas líderes utilizam personalização e quais eram as expectativas dos usuários em relação à experiência individualizada.

Kickoff

O kickoff envolveu sessões de alinhamento entre as equipes de produto, design e dados para estabelecer uma visão unificada. Nessa fase, foram definidas as hipóteses iniciais e os direcionamentos estratégicos para a personalização da home.

Logo após o kickoff realizei um design sprint para termos um planejamento e os primeiros esboços de ideias que poderíamos ter para a novo home e que fosse conforme o que estávamos considerando de proposta de valor e métricas.

Saímos com algumas definições do Kickoff que foram importantes para os próximos passos desse projeto, algumas foram: perfis mapeados e hipóteses.

Algumas das hipóteses levantadas:

• Ao incentivar o Login na Home, aumentaremos nossa taxa de usuários logados. Ao incentivar login poderemos trabalhar melhor a recomendação;
• Ao incluir novidades da OLX como uma sessão, nós podemos incentivar que o usuário explore;
• Ao coletarmos feedbacks, vamos saber o que recomendar;
• Ter favoritos logo de cara traz o usuário de forma rápida para buscas que ele salvou. Economiza tempo e paciência do usuário. Ele retorna mais vezes para esses itens, e aumentamos a conversão;
• Ao ordenar o conteúdo da Home do mais relevante para o mais geral, aumentaremos o engajamento na Home e CTR de conteúdo recomendado;
• Aumentar o incentivo de busca por clicks faz o usuário ficar mais tempo navegando em nosso app, o que pode aumentar chances de encontrar algo que queira;
• Continuação de Jornada ativa faz o usuário perder menos tempo, pode mostrar interesses que ele tenha logo de cara e aumentar conversão. Ao facilitar a continuação da jornada ativa na Home, reduziremos a fricção para o usuário retornar onde parou;
• Ao reduzir o destaque da busca textual na Home Mobile, reduziremos etapas de usuários, pois em boa parte dos casos o conteúdo da busca já estará na Home;
• Ao reduzir o tamanho dos elementos na Home, caberá mais conteúdo na mesma dobra, o que aumentará o CTR de conteúdo recomendado.

Definição de Métricas

Para medir o sucesso da personalização, foram definidas métricas como:

• Aumentar a quantidade de usuários recorrentes;

• Aumentar o tempo de sessão por interação na Home (doom scrolling?);

• Aumentar o tempo de tela da Home;

• Aumentar o scroll down da Home;

• Ultrapassar a conversão da busca com keyword;

• Reduzir o share de buscas textuais na origem de Adviews;

• Aumentar buscas por clicks (sem necessidade de ações/ativas do usuário);

• Tornar a jornada sem keyword mais relevante para um usuário em jornada de compra;

• Aumentar o topo do funil iniciado pela Home em relação ao Listing.

Teste de Conceito

Para validar as hipóteses iniciais, foram realizados testes de conceito com protótipos de baixa fidelidade. Esses testes ajudaram a ajustar a hierarquia de informações e a priorizar os features que faziam mais sentido para os usuários.

Protótipo v1

Com base no feedback dos testes de conceito, foi desenvolvido um protótipo de alta fidelidade que combinava recomendações personalizadas com um layout modular. O protótipo foi testado com usuários reais, proporcionando insights valiosos sobre a usabilidade e relevância das recomendações.

Resolução e Próximos Passos

O projeto resultou em uma home dinâmica e personalizada que:

• Aumentou significativamente o engajamento além da primeira dobra;
• Melhorou a taxa de conversão a partir de recomendações personalizadas;
• Ofereceu uma experiência contínua e contextual, adaptando-se aos interesses em tempo real.

Próximos passos:

• Aprimorar o algoritmo de recomendação para tornar as sugestões ainda mais assertivas;
• Realizar testes A/B contínuos para otimizar a experiência e aumentar as conversões;
• Explorar novas formas de personalização, como notificações personalizadas e e-mails direcionados.

Conclusão

O projeto Personalização da Home transformou como os usuários interagem com a OLX, proporcionando uma experiência personalizada e relevante. Com recomendações proativas e um layout adaptativo.

Links úteis

Alguns links para documentações do projeto, por ser muito complexo e ter várias etapas existe um material robusto todo por trás para não perdermos nada de importante.

Contato

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